Поверителност
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Последна актуализация: 7 август 2026 г.
Настоящата Политика за поверителност описва как „ОТКАЧЕН“ ООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на своите клиенти и посетители при използване на www.otkachen.be, извършване на поръчки, комуникация с нас и използване на свързаните с магазина услуги.
Ние обработваме личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.
1. КОЙ Е АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Администратор на личните данни е:
„ОТКАЧЕН“ ООД
ЕИК: 202405280
ДДС №: BG202405280
Седалище и адрес на управление: гр. Сливница 2200, ул. „Васил Априлов“ №23
Адрес за кореспонденция: гр. Сливница 2200, бул. „Паисий Хилендарски“ №6Б
Телефон: +359 877 51 21 56
E-mail: sales@otkachen.be
Уебсайт: www.otkachen.be
По всички въпроси, свързани с обработването на личните Ви данни и упражняването на Вашите права, можете да се свържете с нас на sales@otkachen.be.
2. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ ОБРАБОТВАМЕ
В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите ни, можем да обработваме следните категории данни:
Данни за идентификация и контакт: име, фамилия, телефонен номер, електронна поща, адрес за доставка и адрес за фактуриране.
Данни за поръчки: закупени продукти, количества, персонализации, избрани размери и варианти, стойност на поръчката, начин на доставка, статус на поръчката, кореспонденция във връзка с нея и история на направените поръчки.
Данни за персонализирани продукти: текстове, имена, номера, изображения, файлове, дизайни или други материали, които доброволно ни предоставяте с цел изработване на поръчания продукт.
Данни за плащания: информация относно избрания начин на плащане, статуса и стойността на плащането. Когато плащате с банкова карта, данните за самата карта се обработват от съответния доставчик на платежни услуги. ОТКАЧЕН ООД не съхранява пълните данни на банковата Ви карта.
Данни за фактуриране: данни, необходими за издаване и съхранение на счетоводни документи съгласно приложимото законодателство.
Данни от комуникация: съдържанието на запитванията и кореспонденцията Ви с нас по e-mail, телефон, контактни форми или чрез профилите ни в социалните мрежи.
Технически данни: IP адрес, информация за устройството и браузъра, логове за сигурност, действия в сайта и друга техническа информация, която може да бъде събрана от платформата на магазина или посредством използваните технологии.
Не изискваме специални категории лични данни, като информация за здравословно състояние, религия, политически убеждения, сексуална ориентация, биометрични или генетични данни, освен ако обработването им не е необходимо в конкретна ситуация и за него не съществува приложимо законово основание.
Моля, не ни предоставяйте ненужни чувствителни лични данни.
3. КАК ПОЛУЧАВАМЕ ДАННИТЕ
Получаваме лични данни основно директно от Вас, когато:
извършвате поръчка през www.otkachen.be;
създавате потребителски профил;
правите поръчка или запитване по телефон;
комуникирате с нас чрез Facebook, Instagram или друг наш канал;
изпращате файл или информация за изработка на персонализиран продукт;
подавате рекламация, искане за връщане или друго запитване;
абонирате се за маркетингови съобщения;
използвате нашия уебсайт.
Определени технически данни се събират автоматично от сайта, Shopify и използваните от нас технологични доставчици.
4. ЗА КАКВИ ЦЕЛИ И НА КАКВО ОСНОВАНИЕ ОБРАБОТВАМЕ ДАННИТЕ
Обработка и изпълнение на поръчки
Обработваме данните, необходими за приемане, производство, плащане, доставка и администриране на Вашата поръчка.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR – изпълнение на договор или предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключването на договор.
Доставка на поръчките
Предоставяме необходимите данни за доставка на избрания куриер или доставчик на услуги за доставка.
Правно основание: изпълнение на договора с клиента.
Плащания
Когато използвате електронен начин на плащане, определени данни се предоставят на съответния доставчик на платежни услуги, доколкото това е необходимо за извършване и потвърждаване на плащането.
Правно основание: изпълнение на договора и, когато е приложимо, изпълнение на законови задължения.
Фактуриране и счетоводство
Обработваме и съхраняваме данни, когато това е необходимо за издаване на фактури, счетоводно отчитане и изпълнение на данъчни и други законови задължения.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „в“ GDPR – изпълнение на законово задължение.
Обслужване на клиенти
Използваме данните Ви, за да отговаряме на въпроси, да уточняваме поръчки, да разглеждаме рекламации, връщания и други искания.
В зависимост от конкретния случай основанието е изпълнение на договор или нашият легитимен интерес да предоставяме обслужване на клиентите и да защитаваме законните си права.
Предотвратяване на злоупотреби и защита на магазина
Можем да обработваме определени данни за предотвратяване и установяване на измами, фиктивни поръчки, злоупотреби, пробиви в сигурността и други неправомерни действия.
Правно основание: чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR – легитимният ни интерес да защитаваме бизнеса, клиентите и информационните си системи.
Маркетингови съобщения
Когато изрично сте заявили желание да получавате newsletter, промоции или други маркетингови съобщения, използваме предоставения от Вас e-mail или друг контакт за тази цел.
Правно основание: Вашето съгласие, когато такова се изисква.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение или като се свържете с нас.
Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди неговото извършване.
5. SHOPIFY
Онлайн магазинът www.otkachen.be използва платформата Shopify.
Във връзка с предоставянето на платформата Shopify може да обработва данни за посетителите и клиентите на магазина, включително данни за контакт, доставка и фактуриране, информация за покупки, IP адрес, браузър, устройство и действия в магазина.
Когато Shopify обработва лични данни от наше име за предоставяне на услугата, Shopify действа като обработващ лични данни съгласно приложимите договорни условия и споразумението за обработване на данни.
За определени услуги или функционалности Shopify може да обработва данни и в друго качество съгласно собствените си условия и политика за поверителност.
6. НА КОГО МОЖЕМ ДА ПРЕДОСТАВЯМЕ ЛИЧНИТЕ ВИ ДАННИ
Не продаваме личните Ви данни.
Можем да предоставяме необходимите данни на ограничен кръг получатели, когато това е необходимо за предоставяне на услугите ни или за изпълнение на законово задължение, включително:
Shopify и негови подизпълнители във връзка с функционирането и защитата на онлайн магазина;
куриери и оператори на услуги за доставка, включително избрания от клиента оператор;
доставчици на платежни услуги и банки;
доставчици на счетоводни и административни услуги;
доставчици на IT, хостинг, електронна поща, техническа поддръжка и сигурност;
доставчици на услуги за анализ и маркетинг, когато съответните услуги са активирани и има приложимо правно основание;
компетентни държавни, съдебни, административни или контролни органи, когато сме задължени да предоставим информация по закон.
На всеки получател се предоставят само данните, необходими за съответната цел.
7. МЕЖДУНАРОДНИ ТРАНСФЕРИ НА ДАННИ
Поради използването на Shopify и други международни технологични доставчици определени лични данни могат да бъдат обработвани или прехвърляни извън Европейското икономическо пространство.
Когато е приложимо, такива трансфери се извършват въз основа на механизми, предвидени в GDPR, като решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи, задължителни фирмени правила или друг приложим механизъм за защита.
Shopify използва съответните механизми за международен трансфер, описани в неговите договорни условия и документация за защита на личните данни.
8. КОЛКО ВРЕМЕ СЪХРАНЯВАМЕ ДАННИТЕ
Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за целта, за която са събрани, освен когато законът изисква по-дълго съхранение.
Данните, свързани с изпълнени поръчки и клиентски отношения, могат да бъдат съхранявани до изтичане на приложимите давностни срокове с цел установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Счетоводните и данъчните документи се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Данните за маркетингови съобщения се обработват до оттегляне на съгласието или отписване, освен минимална информация, която може да бъде запазена, когато е необходимо да гарантираме, че желанието за отписване ще бъде спазено.
Данните от клиентска кореспонденция се съхраняват според естеството на запитването и необходимостта от защита на законните ни права.
Данните в потребителски профил се обработват, докато профилът е активен, освен когато определена информация трябва да бъде запазена на друго законово основание.
След изтичането на приложимия срок данните се изтриват, анонимизират или обработването им се ограничава, когато това е подходящо.
9. БИСКВИТКИ И ПОДОБНИ ТЕХНОЛОГИИ
www.otkachen.be използва бисквитки и подобни технологии.
Някои от тях са строго необходими за функционирането на магазина, например за работа на количката, процеса на поръчка, сигурността и запазването на определени настройки. За използването на строго необходимите технологии не се изисква съгласие, когато са изпълнени законовите условия.
Аналитични, маркетингови, рекламни и други незадължителни технологии се използват само когато е налице приложимо правно основание и, когато законът го изисква, след предварително съгласие от потребителя.
Можете да управлявате предпочитанията си чрез наличния на сайта инструмент за настройки на поверителността и бисквитките.
Подробна информация за използваните категории бисквитки, техните цели, доставчици и продължителност е налична в нашата Политика за бисквитки.
10. СОЦИАЛНИ МРЕЖИ
Когато комуникирате с нас чрез Facebook, Instagram или друга социална платформа, съответната платформа също може да обработва Ваши лични данни съгласно собствената си политика за поверителност.
Когато ни изпращате съобщение с цел извършване или уточняване на поръчка, ние обработваме предоставените от Вас данни с цел отговор на запитването и, когато е приложимо, предприемане на стъпки за сключване и изпълнение на договор.
11. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ И ФАЙЛОВЕ
При поръчка на персонализирани продукти можете доброволно да ни предоставите текстове, изображения, лога, снимки или други файлове.
Използваме тези материали единствено доколкото е необходимо за подготовката, производството, проверката и изпълнението на съответната поръчка, както и когато е необходимо за разглеждане на последваща рекламация или защита на законните ни права.
Не предоставяйте лични данни на трети лица или чувствителна информация, когато това не е необходимо за изработването на поръчания продукт.
12. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неправомерен достъп, загуба, промяна, разкриване или унищожаване.
Достъп до лични данни се предоставя само на лица и доставчици, за които това е необходимо за изпълнение на съответните им функции.
Независимо от предприетите мерки никоя система за предаване или съхраняване на информация не може да бъде гарантирана като абсолютно защитена.
13. ВАШИТЕ ПРАВА
Съгласно GDPR и при наличие на приложимите законови предпоставки имате право:
да получите информация дали обработваме лични данни за Вас и достъп до тях;
да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
да поискате изтриване на личните си данни;
да поискате ограничаване на обработването;
да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;
да възразите по всяко време срещу директен маркетинг;
да получите определени предоставени от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и, когато са изпълнени условията, да поискате тяхното прехвърляне;
да оттеглите дадено съгласие по всяко време;
да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
Правото на изтриване не е абсолютно. Например не можем да изтрием информация, която сме длъжни да съхраняваме по силата на данъчно, счетоводно или друго законодателство, или която е необходима за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
14. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ
Можете да отправите искане на:
В искането следва да предоставите достатъчно информация, за да можем да установим за кои данни и за кое лице се отнася то.
Когато имаме основателни съмнения относно самоличността на заявителя, можем да поискаме допълнителна информация, необходима за удостоверяване на самоличността му.
Ще отговорим без неоправдано забавяне и в сроковете, предвидени в GDPR.
Упражняването на правата по правило е безплатно. При явно неоснователни или прекомерни искания могат да се приложат предвидените в GDPR ограничения.
15. АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ
ОТКАЧЕН ООД не извършва автоматизирано вземане на решения, което се основава единствено на автоматизирана обработка и поражда правни последици за клиента или го засяга по подобен значителен начин, освен ако това не бъде изрично посочено и не съществува съответното законово основание.
Определени технологични или платежни доставчици могат да използват автоматизирани инструменти за сигурност, предотвратяване на измами или оценка на транзакции съгласно собствените си условия.
16. ЖАЛБА ДО НАДЗОРНИЯ ОРГАН
Ако считате, че правата Ви във връзка със защитата на личните данни са нарушени, можете да се свържете с нас на sales@otkachen.be.
Имате право и да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Това не ограничава правото Ви на други административни или съдебни средства за защита.
17. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, когато настъпят промени в използваните услуги, начина на обработване на данните или приложимото законодателство.
Актуалната версия винаги се публикува на www.otkachen.be, като в началото на документа се посочва датата на последната актуализация.