ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКИ ОТ OTKACHEN.BE

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ОТКАЧЕН“ ООД и потребителите на онлайн магазина www.otkachen.be във връзка с използването на сайта, поръчването, заплащането и доставката на предлаганите стоки.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Онлайн магазинът www.otkachen.be се управлява от:

„ОТКАЧЕН“ ООД
ЕИК: 202405280
ДДС №: BG202405280
Седалище и адрес на управление: гр. Сливница 2200, ул. „Васил Априлов“ №23
Адрес за кореспонденция и осъществяване на дейността: гр. Сливница 2200, бул. „Паисий Хилендарски“ №6Б
Телефон: +359 877 51 21 56
E-mail: sales@otkachen.be

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“ или „ОТКАЧЕН“ ООД.

2. ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Настоящите Общи условия се прилагат за поръчки, направени чрез www.otkachen.be.

Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия и с приложимите политики за доставка, плащане, връщане и защита на личните данни.

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното извършване.

ОТКАЧЕН ООД има право да изменя настоящите Общи условия. Промените се публикуват на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки, освен когато законът предвижда друго.

3. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

www.otkachen.be предлага стикери, печатни продукти, персонализирани изделия и други стоки.

Основните характеристики, размери, варианти и цени на продуктите са посочени на съответната продуктова страница.

Снимките на продуктите са с илюстративна цел. Възможни са минимални визуални различия, произтичащи от настройките на дисплея, използваните материали, технологичния процес на производство или други обективни фактори, които не представляват несъответствие, когато не променят съществено характеристиките на поръчаната стока.

При персонализирани продукти клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на предоставените от него текстове, имена, номера, размери и други индивидуални данни.

Когато преди производството ОТКАЧЕН ООД предостави на клиента проект за одобрение, продуктът се изработва след потвърждаване на проекта от клиента.

4. ЦЕНИ

Всички цени в www.otkachen.be са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Когато приложимото законодателство изисква двойно обозначаване на цените, на сайта се показва и съответната стойност в другата изискуема валута.

Разходите за доставка се показват отделно преди финализиране на поръчката, освен когато за съответната поръчка се прилага безплатна доставка.

При очевидна техническа грешка в публикувана цена или друга съществена информация ОТКАЧЕН ООД уведомява клиента преди изпълнение на поръчката. Ако поръчката е предварително платена и не бъде изпълнена, заплатената сума се възстановява.

5. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Клиентът избира желаните продукти и техните варианти и ги добавя в количката.

Преди приключване на поръчката клиентът има възможност да провери и коригира въведените от него данни, избраните продукти, количества, начин на доставка и начин на плащане.

За изпълнение на поръчката клиентът предоставя необходимите данни за контакт и доставка.

След изпращането на поръчката клиентът получава електронно потвърждение за нейното получаване.

ОТКАЧЕН ООД може да се свърже с клиента за уточняване или потвърждаване на поръчката, включително когато тя съдържа персонализиран продукт или има съмнение за грешно въведени данни.

Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни. При непълен или очевидно неправилен адрес, телефон или други данни, които правят изпълнението невъзможно, ОТКАЧЕН ООД може да поиска тяхното уточняване преди изпращане.

6. ПЛАЩАНЕ

В зависимост от избрания начин на доставка и наличните към момента на поръчката възможности плащането може да бъде извършено чрез:

• плащане с банкова карта;
• наложен платеж/пощенски паричен превод при получаване;
• банков превод;
• друг начин на плащане, изрично посочен при приключване на поръчката.

Наличните за конкретната поръчка начини на плащане се визуализират преди нейното финализиране.

При плащане с карта данните на банковата карта се обработват от съответния доставчик на платежната услуга съобразно неговите условия и изисквания за сигурност.

7. ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез куриерските оператори и начините на доставка, посочени в сайта при приключване на поръчката.

Цената на доставката, когато такава се дължи, се показва на клиента преди финализиране на поръчката.

За определени поръчки, начини на плащане или периоди ОТКАЧЕН ООД може да предлага безплатна доставка при условията, обявени на сайта.

Посочените срокове за обработка и изпращане се прилагат при нормални условия. При възникване на непредвидено забавяне ОТКАЧЕН ООД може да уведоми клиента чрез e-mail или телефон.

Подробните условия за доставка са публикувани в отделната страница „Условия за доставка“.

8. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

Клиентът следва да получи поръчаната пратка в срока, определен от съответния куриер или оператор на автомат за получаване на пратки.

Самото неполучаване или непотърсване на изпратена пратка не представлява автоматично упражняване на правото на отказ от договора.

Когато пратката бъде върната на ОТКАЧЕН ООД поради неполучаване или непотърсване от клиента, ОТКАЧЕН ООД може да се свърже с клиента и да предложи повторно изпращане. При повторно изпращане клиентът може да бъде задължен да заплати стойността на новата доставка.

Когато клиентът има право на отказ от договора и го упражни по надлежния ред, се прилагат правилата в раздел 9 от настоящите Общи условия.

При системно неполучаване на поръчки ОТКАЧЕН ООД може за бъдещи поръчки да ограничи определени начини на плащане и да изисква предварително плащане.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ НЕПЕРСОНАЛИЗИРАНИ СТОКИ

Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и е закупил неперсонализирана стока, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми ОТКАЧЕН ООД с недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора.

Заявлението може да бъде изпратено на sales@otkachen.be или чрез друг предоставен от Търговеца начин за контакт.

След уведомяването потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен когато ОТКАЧЕН ООД изрично е поел тези разходи.

При валидно упражнено право на отказ ОТКАЧЕН ООД възстановява получените плащания съгласно изискванията на приложимото законодателство.

Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаването на стоката обратно или до представянето на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, когато то е вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

10. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И ИЗРАБОТЕНИ ПО ПОРЪЧКА СТОКИ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Към такива продукти могат да спадат например:

• стикери и други продукти с име, собствен текст, номер или надпис, зададен от клиента;
• продукти със снимка, изображение или файл, предоставени от клиента;
• продукти с индивидуално изработен дизайн;
• продукти, изработени в индивидуално зададени от клиента размери или спецификации, когато не представляват стандартно предлаган вариант;
• други изделия, произведени специално за конкретния клиент и неприложими за обичайна последваща продажба.

За тези продукти не се прилага 14-дневното право на отказ само поради промяна в решението на клиента.

Това ограничение не засяга правото на клиента да предяви рекламация при дефект, грешка при изработката или несъответствие между поръчаното и полученото.

11. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

ОТКАЧЕН ООД отговаря за съответствието на продадените стоки с договора съгласно действащото потребителско законодателство.

При несъответствие потребителят има правата, предвидени в закона, включително в зависимост от конкретния случай да поиска привеждане на стоката в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Правото на рекламация се прилага и за персонализирани и изработени по поръчка продукти.

Рекламация може да бъде подадена на:

sales@otkachen.be

или на адрес за кореспонденция:

гр. Сливница 2200, бул. „Паисий Хилендарски“ №6Б.

Препоръчително е клиентът да посочи номера на поръчката, описание на проблема и, когато е приложимо, да приложи снимки, позволяващи по-бързото разглеждане на случая.

Установяването на видима транспортна повреда още при получаването и уведомяването на куриера улеснява обработването на случая, но не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

12. ФАКТУРИ

При необходимост от издаване на фактура клиентът предоставя необходимите за издаването ѝ данни съгласно приложимото данъчно законодателство.

ОТКАЧЕН ООД обработва предоставените за тази цел лични данни единствено доколкото това е необходимо за изпълнение на законовите и счетоводните му задължения.

13. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на www.otkachen.be, включително текстове, графични материали, снимки, лога и дизайни, когато са собственост на ОТКАЧЕН ООД или дружеството притежава съответните права за използването им, е защитено от приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост.

Не се допуска копиране, възпроизвеждане или използване на защитено съдържание извън допустимото от закона без съгласието на съответния носител на права.

При предоставяне на собствен текст, изображение, лого или друг материал за изработка на персонализиран продукт клиентът декларира, че има право да го използва за целите на поръчката и че изпълнението на поръчката не нарушава права на трети лица.

ОТКАЧЕН ООД има право да откаже изпълнение на поръчка, когато има основателни причини да счита, че предоставеното съдържание нарушава закона или права на трети лица.

14. НЕДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Не се допуска използване на сайта за:

• подаване на фиктивни или злоумишлени поръчки;
• действия, целящи нарушаване на нормалната работа или сигурността на сайта;
• разпространение на зловреден софтуер;
• неправомерно автоматизирано извличане на съдържание;
• други действия в нарушение на закона или правата на трети лица.

15. ЛИЧНИ ДАННИ

Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта и изпълнението на поръчките се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната на www.otkachen.be Политика за поверителност.

16. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникнал проблем клиентите могат първо да се свържат с ОТКАЧЕН ООД на sales@otkachen.be или на телефон +359 877 51 21 56 с цел доброволно разрешаване на спора.

Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите и, когато са изпълнени приложимите условия, да използват процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии.

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Настоящите Общи условия са в сила от 7 август 2026 г.