РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

РЕКЛАМАЦИИ, ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ И ПРАВО НА ОТКАЗ

Настоящите условия уреждат упражняването на правото на отказ от договор от разстояние, връщането на продукти и подаването на рекламации за покупки, извършени от www.otkachen.be.

1. 14-ДНЕВНО ПРАВО НА ОТКАЗ

Когато клиентът е потребител по смисъла на действащото потребителско законодателство и е закупил неперсонализиран продукт от www.otkachen.be, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите с недвусмислено заявление за решението си да се откажете от договора.

Можете да направите това на:

E-mail: sales@otkachen.be
Телефон: +359 877 51 21 56

Препоръчваме уведомяването да бъде направено писмено по e-mail, за да разполагате с доказателство за изпратеното заявление.

След като ни уведомите за отказа, следва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.

Преките транспортни разходи за връщането на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Моля, не изпращайте продукти за връщане с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

2. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, когато то е причинено от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат с наличната оригинална опаковка и принадлежности, когато такива има. Липсата или нарушаването на оригиналната опаковка само по себе си не води автоматично до загубване на законовото право на отказ.

3. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички дължими плащания съгласно приложимото законодателство.

Когато при първоначалната поръчка клиентът е заплатил разход за доставка, се възстановява стойността на стандартния начин на доставка, предлаган за съответната поръчка.

Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предлаган от нас начин, допълнителните разходи за по-скъпата доставка не подлежат на възстановяване.

Когато първоначалната доставка е била безплатна за клиента, сума за доставка не се възстановява, тъй като такава не е била заплатена.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението на клиента да се откаже от договора.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаването на стоката обратно или до представянето на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

По правило сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната поръчка, освен ако с клиента изрично не е договорено друго.

4. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И ИЗРАБОТЕНИ ПО ПОРЪЧКА ПРОДУКТИ

14-дневното право на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Към такива продукти спадат например:

  • стикери с име, регистрационен номер, телефонен номер или друг текст, зададен от клиента;
  • продукти със снимка, лого, изображение или файл, предоставени от клиента;
  • продукти с индивидуално изработен или преработен дизайн;
  • продукти, изработени по индивидуално зададени размери или спецификации, когато те не представляват стандартно предлаган вариант;
  • други явно персонализирани изделия, произведени специално за конкретния клиент.

За такива продукти клиентът няма право да ги върне в 14-дневен срок единствено поради промяна в решението си, когато продуктът е изработен съобразно направената поръчка.

Това ограничение не засяга правото на рекламация, когато персонализираният продукт има производствен дефект, неправилно е изработен или не съответства на направената и потвърдена поръчка.

5. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ДЕФЕКТ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Всички продукти, включително персонализираните и изработените по индивидуална поръчка, могат да бъдат предмет на рекламация при несъответствие с договора.

Несъответствие може да е налице например когато:

  • е доставен различен продукт от поръчания;
  • продуктът е с различен от поръчания размер, вариант или характеристики поради грешка от наша страна;
  • текстът, името, номерът или друга персонализация не съответстват на одобреното или предоставеното от клиента за изработка съдържание поради грешка от наша страна;
  • продуктът има производствен дефект;
  • продуктът е повреден;
  • продуктът не притежава договорените характеристики.

При несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство.

В зависимост от конкретния случай това може да включва привеждане на стоката в съответствие чрез поправка или замяна, а когато са налице законовите предпоставки – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Законната отговорност за несъответствие на стоките е в рамките на предвидения от действащото законодателство срок, който за потребителски стоки по правило е две години от доставянето им.

Разглеждането на основателна рекламация е безплатно за потребителя.

Когато за разглеждането и удовлетворяването на основателна рекламация е необходимо връщане или повторно изпращане на продукта, необходимите транспортни разходи са за сметка на ОТКАЧЕН ООД.

6. ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ

Пратките се опаковат с цел да бъдат защитени по време на транспортирането и, когато е приложимо, се изпращат с обявена стойност/застраховка съгласно условията на съответния куриерски оператор.

За да може евентуална транспортна повреда да бъде установена възможно най-лесно и да бъде предявена претенция към куриерския оператор, препоръчваме пратката да бъде прегледана още при получаването, когато избраният начин на доставка позволява това.

Доставка чрез Еконт или Спиди

Когато услугата „Преглед“ е налична за пратката, препоръчваме продуктът да бъде проверен при получаването му.

Ако транспортната опаковка е видимо:

  • смачкана;
  • разкъсана;
  • пробита;
  • мокра;
  • деформирана;
  • отворена;
  • или по друг начин повредена,

препоръчваме съдържанието на пратката да бъде проверено в присъствието на куриера.

Ако бъде установена повреда на продукта, клиентът следва да уведоми куриера и да поиска съставяне на съответния протокол или друг документ за установяване на повредата съгласно процедурата на куриерския оператор.

Препоръчваме да бъдат направени снимки на:

  • външния вид на пратката;
  • повредената опаковка;
  • транспортния етикет;
  • вътрешната опаковка;
  • повредения продукт.

След това клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро, за да можем да съдействаме за разрешаването на случая и за предявяването на претенция към куриерския оператор.

Доставка чрез BOX NOW

При доставка до автомат на BOX NOW няма възможност за стандартен преглед на пратката в присъствието на куриер.

Ако при изваждането на пратката от автомата забележите видимо нарушена, смачкана, разкъсана, мокра или по друг начин повредена транспортна опаковка, препоръчваме:

  1. да направите снимки на пратката и транспортния етикет преди отварянето ѝ;
  2. да заснемете състоянието на вътрешната опаковка;
  3. при установена повреда да направите снимки и на самия продукт;
  4. да се свържете с нас възможно най-скоро.

Можете да изпратите снимките и номера на поръчката на sales@otkachen.be.

Ние ще съдействаме за разглеждането на случая и, когато е приложимо, за предявяване на претенция към куриерския оператор.

7. ПРЕГЛЕДЪТ ПРИ КУРИЕРА И ПРАВОТО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Прегледът при получаване и съставянето на протокол при транспортна повреда са важни, тъй като подпомагат установяването, че повредата е възникнала по време на транспортирането и улесняват предявяването на претенция към куриерския оператор или по приложимата застраховка.

Липсата на извършен преглед, снимки или съставен протокол при получаването не лишава автоматично потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.

При липса на такива доказателства обаче може да бъде по-трудно да се установят моментът и причината за конкретна транспортна повреда.

Поради тази причина препоръчваме всяка видима транспортна повреда да бъде документирана още при получаването или непосредствено след него.

8. ПОВРЕДА, УСТАНОВЕНА СЛЕД ОТВАРЯНЕ НА ПРАТКАТА

Ако продуктът изглежда повреден след отваряне на пратката, въпреки че транспортната опаковка не е имала видими следи от увреждане, свържете се с нас възможно най-скоро.

Не изхвърляйте транспортната и вътрешната опаковка, докато случаят не бъде изяснен.

Препоръчваме да ни изпратите снимки на:

  • транспортната опаковка;
  • транспортния етикет;
  • начина, по който продуктът е бил опакован;
  • самата повреда.

Това ще ни позволи по-бързо да установим дали се касае за транспортна повреда, производствен дефект или друг вид несъответствие.

9. КАК ДА ПОДАДЕТЕ РЕКЛАМАЦИЯ

За да можем да разгледаме рекламацията възможно най-бързо, препоръчваме да ни предоставите:

  • име и данни за контакт;
  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки на продукта, когато това е възможно;
  • при транспортна повреда – снимки на опаковката и документа от куриера, ако такъв е издаден.

Рекламация можете да подадете на:

E-mail: sales@otkachen.be
Телефон: +359 877 51 21 56

Препоръчваме рекламациите да се подават писмено по e-mail, за да разполагате с информация за подаденото искане и последващата кореспонденция.

10. ГРЕШКИ В ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПОРЪЧКИ

При персонализирани продукти клиентът носи отговорност за правилността на предоставените от него текстове, имена, телефонни номера, регистрационни номера, размери, файлове и други индивидуални параметри.

Когато сме изработили продукта правилно според информацията, предоставена или изрично одобрена от клиента, грешка в първоначално предоставените от клиента данни не представлява несъответствие на стоката.

Например, ако клиентът е предоставил грешно изписано име или телефонен номер и продуктът е произведен точно според предоставения текст, това не представлява производствен дефект.

Когато грешката е допусната от ОТКАЧЕН ООД и полученият продукт не съответства на предоставената или одобрена от клиента информация, клиентът има право на рекламация.

11. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Продукти могат да бъдат върнати на:

„ОТКАЧЕН“ ООД
гр. Сливница 2200
бул. „Паисий Хилендарски“ №6Б

Препоръчваме преди изпращането на продукт за връщане или рекламация да се свържете с нас на sales@otkachen.be, за да уточним процедурата и да избегнем ненужни транспортни разходи.

Не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна уговорка.

12. КОНТАКТИ

При въпроси относно отказ от поръчка, връщане или рекламация можете да се свържете с нас:

„ОТКАЧЕН“ ООД
E-mail: sales@otkachen.be
Телефон: +359 877 51 21 56